CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management. Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores), además tener un CRM integrado con Redes Sociales aporta numerosas ventajas. El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1×1, marketing directo de base de datos, etc.

CRM es una herramienta que sirve para la administración y apoyo a la gestión de la relación con los clientes. Apoyo a  la venta y al marketing.

Tiene varias funcionalidades, gestiona las ventas y los clientes del Centro Formativo: Automatiza y Promociona las ventas, realiza funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestiona oportunidades de negocio.

El CRM, y especialmente el CRM integrado con Redes Sociales nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Por eso el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

GQdalya integra las redes sociales y páginas web de los centros formativos al CRM de la Plataforma GQdalya. Esto hace que se automaticen todas las gestiones y solicitudes del cliente del Centro Formativo.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, el Centro Formativo,  lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas actividades , cursos y propuestas, y se mantiene una comunicación constante. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación y la contratación de nuevos cursos se agiliza y se ha ce más efectiva.

CRM GQdalya, abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con el Centro Formativo, en todo momento.

En definitiva, GQdalya pone a disposición de sus clientes, un CRM, fácil de usar, diseñado y personalizado para cada Centro Formativo. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Crea listas  dirigidas y asociadas a campañas y clientes. Configura vistas personales o públicas para reutilización. Comparte fácilmente listas dirigidas con clientes y presuntos clientes, que acceden a la plataforma GQdalya. Gestiona automáticamente las comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planea actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing para realizar su seguimiento.

En resumen el ERP/CRM de GQdalya permite entre otras tareas:

* Gestionar todos los Presuntos Clientes, Clientes y Contactos con creación de perfiles, clasificaciones, Agrupaciones y cualquier tipo de dato que se necesite.

* Establecer Planes y Acciones de Marketing.

* Realizar un seguimiento de los Planes, Acciones y sus Resultados.

* Gestionar todas las solicitudes de información, venta, soporte, atención al cliente.

* Incorporar de forma automatizada las peticiones, formularios y otro tipo de contenido desde las webs y/o  Redes Sociales donde la organización tiene presencia.

*Realizar un seguimiento detallado de las diferentes gestiones realizadas por los gestores de la organización: gestores comerciales, atención al cliente, soporte de venta, Responsables Comerciales o de Departamento, etc.

* Mantener una Comunicación constante con los clientes y presuntos clientes a travésde email, sms, correo tradicional, Mensajería.

* Incorporar directamente los datos de nuevos Clientes, como Alumnos en la plataforma GQdalya. Se pueden establecer Matriculaciones Online pudiendo reutilizar  los datos del cliente y  manteniendo todos los datos de seguimiento en el CRM.

Para más información info@gqdalya.es

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar